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2018年酒店问题将更加复杂和锐化 但有法可解

  随着酒店和OTA不断发展,2018年将是分销领域的又一个忙碌之年。此外,新企业的加入使市场动态复杂化,更多的可用数据为企业提供了新工具。
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  来年分销的三大趋势是所有酒店都应该注意的:
 
  为了给酒店合作伙伴创造更多的价值,OTA将继续改进酒店经营者的工具和计划,以帮助提升布局并增加收入,特别增加低入住率期间的收入。
 
  继续关注直接预订的价值,但关注重点将从成本转移到酒店经营者和客户的终身价值。这一趋势将使酒店和OTA重新思考该如何互相配合。
 
  最大的酒店品牌和公司将利用数据和情报与酒店层面的收入和分销团队保持密切的合作关系,以限制OTA上的促销活动,更积极地管理分销,确保直接价格始终是最好的。
 
  鼓励直接预订的举措继续在酒店业的大型企业中占据主导地位,在某些方面也应该如此。
 
  核心问题仍然是交易的盈利能力,这对酒店定价、销售以及最终为客人创造价值产生了连锁反应。
 
  循 序 渐 进
 
  在一定程度上,品牌的直接预订活动似乎帮助他们在降低客户获取成本方面取得了一些进展,这些努力还在继续。
 
  但是这也有上限:很明显,分销不是一个零和游戏,在这种情况下,酒店要么获得大量预订收入,要么没有收入,这都取决于消费者的直接和间接预订。
 
  整体情况相当复杂。
 
  首先,价格是动态的,而不是静态的:比如,在美国东部标准时间2017年12月31日下午6点,美国主要市场上的一个品牌酒店可以在某个OTA网站上以一个价格出售,作为批发的一部分以不同的价格出售,而在品牌网站上又是另一个价格。
 
  由于不了解扩散的分销环境的轮廓和机制,酒店产生的收入是非常重要的,他们需要计算连贯的分销策略。而工具正在使其成为可能。
 
  此外,随着越来越多的数据可用,酒店不仅要考虑短期成本和利润,还需考虑终身价值,包括客人酒店上的平均花费等因素;重复销售和忠诚的价值;保留策略的成本和收益;以及客户关系的毛利率。
 
  酒店可以看到的数据越多,就能更有效地在长期和短期内向包括有价值的忠诚度会员在内的旅客进行营销。但他们需要记住,这种营销不是凭空发生的。
 
  更大的图景
 
  有数十家中介机构正在努力获取旅客,OTA预算继续超过酒店营销成本。而全球市场正在迫使酒店在很少或根本没有营销预算的市场上竞争。
 
  也许最重要的是,OTA也在适应,继续引入新的方式让酒店有效地在线定位,从而提高收入,特别是在酒店需要销售客房的时候。战略性地使用这些合作伙伴关系对于酒店来说是非常有价值的。
 
  但是,如果没有新的分销智能水平来指导决策,它们就不能被使用,或其含义无法真正被理解。
 
  酒店在进行智能决策时,将能够有效地进行竞争,并能主动、连续地监控其分销。
 
  虽然这明显又将是行业快速变革的一年,但酒店和OTA之间的合作仍在继续,而最重要的原则仍然是通过直接和间接渠道有效和动态地管理酒店分销的能力。



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