据了解，EMEA地区负责产生超过一半的Airbnb全球业务，其对Airbnb公司增长的重要性不言而喻。Merchiers是Airbnb的长期高管，曾担任西班牙和葡萄牙的国家经理和总经理。当Booking 公司在10月份把Olivier Gremillon挖走成为其新任副总裁时，Merchiers就开始承担Airbnb EMEA常务董事的职责。

 

　　skift最近采访了Merchiers，询问他对预订之战的看法，以及他打算如何继续扩大Airbnb在欧洲的业务，特别是在已察觉到饱和点的市场。

 

　　记者：很多人对Airbnb与大型在线旅游巨头如Booking和Expedia等合作的想法颇感兴趣。在你看来，是什么促成了这一点？你认为Airbnb与这些公司竞争的可能性如何？

 

　　Jeroen Merchiers： 今年是Airbnb成立10周年，我们花了很多时间回顾过去以及公司的发展，但更重要的是，我们一直在展望未来。在过去几年中，人们正在寻找不同类型的21世纪旅行体验，这种旅行超越了已经存在了很长时间的批量生产的旅游产品，而是给旅行者一个享受当地人的神奇旅行的机会。我们为10周年纪念发布了一些重要公告，并设定了到2028年每年接待10亿游客的目标。

 

　　当然，Airbnb与其他OTA还是存在一些明显区别的。Airbnb的增长速度更快，支出更少，因为我们拥有社区模式而不是商品模式。另外，Airbnb上的房东是社区的一部分，被当作合伙人对待，而另一些人则相反。

 

　　我们的平台还提供了不同的价值主张。虽然一些大型OTA收取高达30%的费用，但Airbnb上的房东则维持在上市收费的97 %。Airbnb会处理一些重要的服务，比如支付，在出现问题时可以介入，提供额外的支持。与Airbnb不同的是，其他一些OTA不处理付款，不收取和汇出税款，也不提供我们提供给房东的那种支持和认可。

 

　　记者：你如何描述Airbnb从本土共享发展成为一个集成的端到端的旅游平台？这是什么意思？它对未来的旅行意味着什么？

 

　　Merchiers：10年前，当创始人在他们的公寓里开了几张气垫床时，他们不知道公司会变成什么样子。他们只是在附近酒店没有空房的情况下，找到了一个创造性的住宿解决方案。但在他们接待第一批客人时，他们很快意识到Airbnb可以提供的不仅仅是空气床垫，它还可以为客人提供更加个性化和独特的体验。

 

　　旅游业目前占全球经济的10％，并且增长迅速。随着旅游业的发展，我们认识到我们有机会帮助建立可持续、当地和真实的旅行经验，并帮助确保随着旅行人数的增加，有利于经济、气候和社区的健康旅行经验。

 

　　我们也想建立一个适合每个人的社区。在Airbnb上有超过3亿的客人，但我们想做的更多，让每个人都能更容易找到适合他们的家或体验。例如，我们很快将通过引入四种新的房产类型，包括度假屋，独特，B＆B和精品店，让人们更容易搜索他们需要的确切类型的房源，同时我们还为家庭和工作添加了新的房源，以适合不同类型的旅行。对于旅行板块，我们最近又增加了7000次体验，并在过去几个月中在另外15个城市启动。

 

　　记者：欧洲拥有许多Airbnb最成熟的市场，比如伦敦、巴黎、阿姆斯特丹和柏林，对于一些人来说，它可能觉得这些市场已经达到饱和点。那么你打算如何继续在这些市场和整个地区增加Airbnb的覆盖面？

 

　　Merchiers：Airbnb在城市中取得了一些最大的成功，普通民众与商务旅客和游客一起分享他们的家园，他们正在寻找独特而个性化的住宿地点。我们在许多欧洲城市都有强大的社区，通过家庭共享，也可以通过精品酒店、早餐和小业主为旅行者提供不同风格和类型的住宿，我们仍有发展潜力。

 

　　我们也希望在城市中心之外成长。我们已经帮助将旅游从这些中心分散到过去没有从旅游中受益的地区，我们希望在成功的基础上再接再厉。

 

　　记者：关于Airbnb的全球对话与关于共享经济对全球社区所产生的影响的争论有着不可分割的联系。多数情况下，对地方司法管辖区的影响常常被强调。通常情况下，对地方司法辖区的影响往往会被突显出来。你认为Airbnb将扮演什么样的角色，以确保Airbnb所提供的旅游类型是可持续的或健康的?

 

　　Merchiers：世界各地的政府已经开始接受Airbnb，我们与社区合作，在欧洲各城市实施清晰的家庭共享规则，包括伦敦、阿姆斯特丹、佛罗伦萨以及最近的柏林。

 

　　我们已经明确表示，我们希望与政策制定者密切合作，发展我们的社区紧凑型和政策工具箱。在全球范围内，我们积极与400多个国家的政府开展各种合作关系。我们的目标一直是确保在Airbnb上的托管继续惠及当地家庭和社区，同时以负责任和可持续的方式发展。在伦敦和阿姆斯特丹，我们是唯一一个引入了自动托管限制的玩家，这使得房东更容易为城市里的每个人的最大利益行事。

 

　　许多城市在Airbnb之前就已存在历史悠久的住房问题，我们已经看到Airbnb如何帮助人们负担得起在他们喜爱且长期被称为家乡的城市生活。 检查我们的规模也很重要：例如，伦敦和马德里的整个住房数量不到所有住房存量的1％。当然，我们知道每个城市都是不同的，所以随着我们业务的发展，我们还将继续与各个城市合作，以满足他们独特的政策需求。

 

　　记者：10年前没人会想到Airbnb会变成今天的样子。Airbnb未来10年的发展方向是什么？

 

　　Merchiers：我们对未来感到非常兴奋，我们并没有停滞不前。今年2月，当我们庆祝我们的10周年纪念日时，我们发布了一些主要公告，包括重新设计人们如何搜索和发现停留在Airbnb上的地方。我们希望房东能够脱颖而出，并为任何旅行者找到合适的家庭或旅行体验。

 

　　我已经提到过新的房产类型，我们现在正在与房东合作，帮助他们对房屋进行分类，以便旅客轻松过滤，并通过复杂的搜索功能提供支持。聚会将从家庭和工作开始，但将延伸到包括更多类型的社交活动，如蜜月和婚礼。我们想让旅行者利用Airbnb作为研究灵感的来源。我真的很兴奋推出了Plus，这是一种全新的家庭。 Airbnb的经验还在继续发挥出色。每周，我们都会审查1200个希望在Airbnb上托管体验的人的新申请。