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在酒店分销大战中,最后屹立不倒的不是OTA?

  对于酒店来说,理想情况下,想要过夜的住宿旅客可以直接到、拨打订购电话或访问酒店网站。这也是酒店接待客人最经济、最方便的方式。
 
  但在过去20年里,由于几个原因——比较购物、可信的评论和花费较低——中介机构成功地将自己直接插入到了酒店和旅行者之间。
 
  正因为如此,酒店客户的旅程变得越来越复杂,因为旅行者认为他们可以找到更好的酒店或更好的价格,所以现在的结果是搜索和研究几十个网站后才去预订房间。
 
  但如果告诉你,有一种新的工具位于渠道的顶端,并且几乎所有的旅行者都在那里开始他们的初步研究,它提供了与OTA相同的好处,但是会直接向酒店发送流量、预订,最重要的是,还会发送客人数据。如果这种工具存在,它不仅能恢复酒店的收入和便利性,而且还能消除当今旅行者为确保以合适的价格找到合适的酒店而浪费的时间、精力和资源。但是它存在吗?
 
  进入谷歌旅行(或其他搜索引擎)。可以明确的一点是,很多人对目的地的搜索的都从这里开始。当你打开互联网时,它很就很有可能出现在你的主页上。
 
  虽然OTA努力保持自身的相关性,酒店经营者也在争相让自己的产品在尽可能多的渠道上销售,但谷歌(或其他搜索引擎)有可能成为明显的赢家。
 
  就像Netflix对电视和亚马逊对零售业所做的那样,谷歌正定位于彻底颠覆和革新旅行者预订酒店房间的方式。
 
  谷歌开始倾斜
 
  谷歌在差旅方面的努力算不上是新鲜事,自2006年以来,该公司一直专注于提供正确的搜索结果,为旅行者提供他们需要的关键信息,以做出明智的旅行决策。
 
  2010年前后,公司高管意识到,他们可以将自己在渠道顶端的位置转化为现金,并开始创造广告产品,让酒店和OTA为更大的定位付费。
 
  但直到最近, 谷歌一直都在缓慢而谨慎地推进旅客预订。毕竟,该公司不能冒险让旅行者绕过他们最大的广告商:OTA。
 
  然而,现在很明显,谷歌一直在向内倾斜。在过去的18个月里,这家搜索巨头已经从一个酒店数字营销媒体,发展成为酒店忠诚度和分销的主要参与者。
 
  该公司最近的举措包括:宣布开发“酒店+航班产品”;为谷歌One用户提供独家酒店折扣;引入移动专用酒店定价跟踪器;提升“谷歌图书”功能和可用性;介绍新的谷歌地图酒店搜索功能并突出交易;发布“您的行程”,收集航班价格跟踪、酒店调查等信息;在台式机和手机上重新设计更现代的酒店搜索体验。
 
  最后谁赢了?
 
  从酒店经营者的角度来看,客房分配需要调整,但更重要的是旅行者的意见。
 
  预订一个酒店房间通常是复杂和令人费解的,有太多的选择、网站和套餐,以至于旅行者从来都不太满意他们得到了最好的价格。
 
  公司有足够的空间来做正确的事情——提供个性化的体验,减少杂乱,让用户感到满意。
 
  谷歌拥有这些数据——它可以帮助旅行者通过点击按钮做出决策——并已经与大量用户建立了信任。当一切尘埃落定,谷歌作为最后一个站着的企业也就不足为奇了。
 
  事实上,最近第一家大型连锁酒店Choice Hotels International宣布,它将参与“Book on Google”,这是一项新功能,允许旅行者在不离开搜索网站的情况下完成预订。不久之后,其他主要连锁企业也纷纷效仿。
 
  如果酒店能够稍微缩小收入差距,谷歌可能会倾向于回归原来的使命:为旅行者提供最好的体验,而不是让他们获得多花钱的体验。
 
  这样,谷歌就可以简化整个客户流程。他们拥有世界上所有的数据,足以准确地确定一个旅行者在寻找什么,并将他们从出发地送到正确的酒店。
 
  谷歌可以直接与存储自己忠诚度和顾客偏好的酒店合作,根据许多因素(即供应、需求和顾客对酒店的价值),为每个旅行者提供个性化的价格和优惠。
 
  迄今为止,谷歌(及其它搜索引擎)是OTA面临的最大威胁,它们当然应该感到担忧。另一方面,对于酒店来说,谷歌已经成为他们最重要的直接预订渠道,并代表着一个机会,可以直接回到渠道的顶端。并代表着一个可以回到渠道顶端的机会。



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