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结账前多说这4句话,比请个10个金牌导购还管用!

原标题:结账前多说这4句话,比请个10个金牌导购还管用!

结账前是最好做连带销售的机会!

(本文转自女装陈列版权归原作者所有)

不知道大家在去麦当劳、肯德基买吃的的时候对这样的场景有没有印象——在结账前总会听到收银员告诉你:

您要不要加3元把可乐换成大杯,可以多一半哦?

或者

您要不要多加一包薯条,这样可以凑成一个套餐,节省2元?

这种情况下,一姐完全是不受控制地掏了腰包~

仔细想想,往往光是靠这几句话,快餐店完全赚翻啦!既然快餐店可以这么做,服装店当然也可以!

一、引发顾客需求

服装其实是最好做连带销售的商品,只要是衣服就需要搭配,这种需求带有与生俱来的连带销售属性!适时给顾客提出相关的搭配意见是促进成单的第一步!

在顾客决定买某个单品之后,要给出比较具体的搭配意见,最好具体到单品的颜色和质感,给顾客一个购买的理由。

最佳话术:“这件衣服您最好搭配这样的鞋子,店里正好有,您要不先试试看效果?”

小tips:

1:以最真诚的态度和顾客沟通,不要急于体现出想要卖东西给她的态度,记住你是帮助他选择他需要买的东西,而不只是把东西卖给他!

2:你的建议一定要有价值,这里建议每一个做女装的人,都应该在闲暇之余增长相关的专业知识,你更专业,顾客才会更愿意相信你,从而愿意和你保持长久的往来。

二、引导消费者说“好”

我们在结账的时候,可以推荐一些用做搭配的饰品做连带销售,但是怎么推荐很重要!这里为大家介绍一种“闭合式话术”。

所谓“闭合性话术”就是引导顾客只能顺着你的问题回答“好”。用这样的方式和顾客交谈时一定要注意:直接给出答案,不要留有让顾客否定的余地。

最佳话术:“您的这件毛衫单穿的话比较单调没有亮点,可以选择一些小饰品和方巾增强衣服的层次感,看起来也会更精致!您的右手边就有,您可以搭配看看,有喜欢的话,我打五折给您”

小tips:

1:你提供的小物件一定要够别致有档次,符合你的搭配意见:

2:不用迫切地给顾客一种她一定要买的感觉,更多的要传达一种,你选择我的更便宜更适合搭配,但如果你不选择,我也不做干涉的意思。

三、把商品拿到顾客面前速度一定要“快”

我们跟顾客推荐商品的时候,顾客不愿意停留过多,其实这是因为顾客心理上的警惕反应!应对这样的心理预警,提高展示的快捷性,不留多余的思考时间,会促进成交率!

最佳做法:迅速让导购拿商品给顾客,并介绍“等着也是等着,不如先试试看。”

一般情况下,顾客不会拒绝,至少会选择尝试,如果你的价格和商品让她满意,成交也是水到渠成。

小tips:

一定不能让顾客觉得麻烦或者浪费时间,所以你的反应一定应该要多快有多快!

四、抓住开单等待的时机

在帮顾客结账的时候,需要花几分钟等待,这时可以引导顾客发现更多她想要的东西,这里的引导的方式需要注意!人类对情绪的反应很敏感,我们应该用更温和真挚的语气缓和她的紧张情绪。

最佳话术:“您好,这边还需要几分钟,您可以随便看看还有没有其他需要的东西,您右手边是最近卖的很好的单品哦!”

因为已经在结账了,所以这个时候,顾客的心理警惕感较低,这种时候让她随意逛逛,他也会比较放松,反倒容易促成连带销售。

小tips:

1.积极推荐店里的新品和爆款,提高顾客好奇心。

2.态度诚恳,不要强迫消费。

一姐叨叨

其实在顾客进店之后,我们有很多机会可以带动连带销售,但大家往往忽视了结账的时机,这时候顾客的状态比较放松,反而容易提高连带销售的成交率,抓住这个时机就抓住了一半的销量!以后一定要用起来啊!

主编:共和君 编辑:海带 图片来源:网络

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