两个黄鹂少儿口才：给家长超乎预期的交付

　　9月以来，疫情趋缓，暂停了7个多月的北京线下教育培训机构全面推进复课复学。天佑妈妈想给刚上小学的儿子挑选一个口才培训机构。天佑妈妈让儿子学习口才的原因是源于儿子跟同一个小区小朋友的玩耍，她发现那些表达能力强的孩子有较强的领导力和组织能力。

△两个黄鹂学员参加电视节目

　　天佑妈妈带着天佑去了好几个口才机构去了解并试听，课程内容大同小异，大家都在介绍学习口才的重要性。“重要性自然是不言而喻，否则我就不会来这里。”天佑妈妈心里想。

　　在试听过程中，她听到有个家长提到了“两个黄鹂”，这位家长说自己通过几家对比，最终决定选择两个黄鹂的口才课，因为两个黄鹂的教师和课程体系都是非常专业的。这样的评价让天佑妈妈对两个黄鹂有了好感。

　　马上，通过这位妈妈的引荐，天佑妈妈联系到了两个黄鹂的顾问王老师。王老师说：“两个黄鹂是最早建立标准化教学体系的专业的少儿口才品牌，但我们已经不单单把优质的课程内容作为唯一的竞争优势了，我们现在是系统能力来确保教学效果的实现，给家长超乎预期的交付。”这次，天佑妈妈明白了，一个好的培训品牌，光有课程还不够，还必须有好的老师;光有好的老师还不够，还必须有确保教学效果的系统能力。跟推荐的家长一样，实地试听课程后，天佑妈妈毫不犹豫地选择了两个黄鹂。

　　像天佑妈妈这样的客户越来越多，两个黄鹂复学复课后掀起了一个报班的小高潮。这在疫情趋缓后与很多培训机构招生暗淡的情势相比形成了鲜明的反差。

　　2010-2015:专业课程引领少儿口才行业

　　两个黄鹂的创始人肖弦弈博士创业前是中国传媒大学的副教授，他引以为傲的是，在高手如云的中国传媒大学，他居然能够游刃有余地执教新闻学、传播学和德语语言文学三个学科的课程。10多年的高校执教经验给了他两个本事：一个是研发优质课程的能力;一个是教学能力。

△两个黄鹂创始人肖弦弈博士

　　两个黄鹂最初被社会认知就是肖弦弈博士领衔研发的少儿口才课程。在那个时候，社会上零星出现了一些口才培训班，如朗诵班、演讲班、小主持人班等等。这些机构大部分都是老师自带课程。所谓的“自带课程”就是机构聘请一个老师来上课，这个老师必须自己准备上课的内容，培训机构只提供物理层面的课堂。

　　“只有把家长的需求固定在课程目标里，老师才知道教什么和怎么教。“肖弦弈博士说，”只有这样才能完成向家长的交付。“

　　从2010年到2015年，两个黄鹂花费了整整6年时间研发课程。在研发课程的同时，两个黄鹂在望京科技创业内开设了一个450平方米的校区来实验这个课程。实验的结果是“效果显著”。每当周末，这个隐蔽在科技创业园内的培训机构总是人满为患，学员来自北京海淀区、西城区、朝阳区等地。到寒暑假，甚至还有路途遥远的河北、山西、江苏、山东、广东、新疆等地的学员。

△两个黄鹂全国语言艺术大赛

△2020两个黄鹂新年盛典

　　在这段时间，很多从事少儿口才教育的老师在逛书店的时候突然会眼前一亮，他们对两个黄鹂编写的《少儿播音主持与口才训练》、《关键期口才训练教程》两套教材如获至宝。业内专业人士都知道，正是这两套教材在中国激发了一个生机勃勃的少儿口才培训市场。据初步统计，《少儿播音主持与口才训练》的总销量在600万册以上，《关键期口才训练教程》的销量在300万册以上。从此以后，说到“两个黄鹂“，众口一词的评价是“了不起”的专业课程。

　　2015-2018: 快速培养优质口才教师

　　作为大学老师的肖弦弈博士一直在思考一个问题：培训机构的产品到底是什么?肖博士认为，产品其实是通过老师来完成交付，如果老师不优秀，再好的课程也难以落地。

　　2015年，两个黄鹂研究院成立。除了研发课程之外，研究院还有一个重要功能就是对招聘进来的老师进行系统、专业的培训。

　　培训什么呢?

　　肖弦弈博士根据自己的教学经验，他认为一个好的少儿口才老师必须具备四个素质：一是知晓并践行教师的行为规范;二是拥有少儿口才的教学能力;三是要有口语表达的专业能力;四是要有文化内涵和知识底蕴。

△两个黄鹂专业的师资培训

　　找到了培养目标，就得设计相应的培训课程和考核。两个黄鹂迅速开发了“什么是一堂课”、“关键期口才教学法”、“关键期口才教学案例与分析”、“3+5教学标准和流程”等专业课程，还包括普遍的通识课程和关键期口才落地课程等。两个黄鹂的老师考核分笔试和面试。笔试包括：文史知识、教育心理学、儿童心理学、教学法、教学设计和评价等;面试包括教学能力展示和专业能力展示。两个黄鹂的师资培训是多层次的，不仅有面授，也有在线直播课和录播课。

　　凡是去过两个黄鹂校区的家长都有一个深刻的感受，那就是两个黄鹂的老师很“专业”，殊不知“专业”的背后是多少汗水的付出。

　　2019至今：建构确保教学效果的系统能力

　　2020年春节，突如其来的疫情给线下教育摁下了暂停键。两个黄鹂立刻启动“停课不停学”计划，向全国所有两个黄鹂的学员提供免费的直播课。两个黄鹂因此收获了较好的口碑。这个计划如果没有技术团队保障很难实施。

　　有一次，肖弦弈博士收到一个家长的微信留言，这位家长表扬了两个黄鹂西直门校区的一个老师，她说：“这个老师很负责任，她给孩子报完名之后的当天晚上就收到了任课老师给孩子的一封信，这封信给了孩子很大的期待和学习的信心。”肖弦弈博士心想，如果我们每一个老师都这么做，是不是能提高教学效果呢?于是，两个黄鹂开始搭建教学和服务的标准化体系。

△两个黄鹂标准化体系的搭建团队

　　不仅仅是技术的支持，也不仅仅是教学和服务的标准化体系，肖弦弈博士意识到这是一个系统的重构。这个系统包括品牌系统、单校系统、总部的支持和督导系统等。

　　·品牌系统包括：经营哲学、视觉效果、校区装修和设计、员工的语言和行为;

　　·单校系统包括：校区运营标准、校区管理、校区服务、教学管理、学员管理等;

　　·总部的支持和督导系统包括：市场支持、技术支持、人力资源支持、财务支持、商学院支持、研究院支持等，还有教学督导和运营督导等。

　　重构的这个系统确保了两个黄鹂的教学效果。

　　正是因为有这些支持和保障，家长来到两个黄鹂校区的体验是与众不同的，她看到的不仅仅是优质的课程，也不仅仅是专业的老师，而是跟文章开头所提及的天佑妈妈一样，是一种对两个黄鹂的信任。